Да, разбира се! Ако някой от продуктите не Ви пасва, можете да го замените само за друг размер или цвят в рамките на 30 дни след получаване на пратката. Можете да заменяте продукти чрез Онлайн замяната ни. Влезте на www.astratex.bg/er, сследвайте стъпките и изберете продуктите за връщане, желаните нови размери/цветове, начин на връщане на стоките, а след това попълнете данните си. Накрая опаковайте добре стоките, които връщате, и ни ги изпратете заедно с хартиената карта "Замяна и връщане на стоки".

Можете да се възползвате от безплатно връщане на стоки чрез куриерите Speedy и BOX NOW. За БЕЗПЛАТНО връщане на стоки, следвайте инструкциите, които ще получите по имейл, след завършването на онлайн замяната. Инструкциите са базирани и приложими според избрания от вас куриер за връщане на стоки в онлайн замяната.

В случай, че не желаете да се възползвате от безплатно връщане, можете да ни изпратите стоките за връщане с предпочитан от Вас куриер за Ваша сметка до:

Получател: Багира 777 ЕООД - Добромир Колев
Astratex.bg
Адрес: Александър Стамболийски 52
гр.Разград
7200
Тел. номер:+359 893823707 (Не е телефон за обслужване на клиенти. Използвайте само при изпращане на стоки към нас.). В случай на връщане на цялата поръчка или част от нея, както и в случай на рекламация, платената такса за наложен платеж не се възстановява.

Молим да въвеждате адреса за връщане точно както го виждате. Пазете товарителницата, с която ни връщате даден продукт! Чрез номера й можем да проследим какво се случва с пратката, която сте ни изпратили!
Онлайн замяната НЕ може да бъде използвана за модификация на поръчки, които все още не сте получили.

Предимствата на онлайн замяната са няколко. На първо място, след попълването й автоматично получавате инструкции за безплатно връщане на стоките (според избрания начин на връщане). Чрез нея можете бързо и лесно да заявите продукта, който не Ви е харесал или паснал, и веднага да резервирате за Вас новоизбран размер/цвят на този продукт. Също така, можете лесно да изберете нов адрес за доставка, както и да попълните данни на банковата си сметка, в случай, че трябва да Ви върнем парични средства. Онлайн замяната спомага за по-качествената комуникация между нас и клиента, което води до по-бърза обработка на заявките за замяна и връщане на стоки.

Подробни инструкции ще намерите на страницата ни Kак да постъпя, ако бельото не ми допадне?

• Влезте в Онлайн замяната и изберете поръчката, от която искате да замените стоки.
• Изберете продуктите за замяна/връщане.
• Изберете желания нов размер/цвят.
• Изберете начин на връщане на стоките и попълнете нужните данни за доставка на новата пратка, след това приключете онлайн замяната.
• Прочетете внимателно изпратените Ви инструкции за безплатно връщане на стоки и ни изпратете пратката заедно с хартиената карта "Замяна и връщане на стоки". Ако не искате да ползвате опция за безплатно връщане на стоки, то можете да ни изпратите стоките за Ваша сметка до: Багира 777 ЕООД - Добромир Колев; Astratex.bg; Александър Стамболийски 52; гр.Разград; 7200; Тел. номер: +359 893823707 (Не е телефон за обслужване на клиенти. Използвайте само при изпращане на стоки към нас.)
• Запазете товарителницата, с която сте ни изпратили стоките за връщане.
• Ние ще Ви изпратим безплатно новата стока чрез избрания от вас куриер.

Ако изпитвате затруднения с попълването на онлайн замяната ни или не сте получили инструкции за връщане, или ваучер за безплатно връщане на Speedy след попълване на онлайн замяната, молим да се свържете с нашия център за обслужване на клиенти на info@astratex.bg или на телефон 042 952927 в делнични дни от 9 до 17 часа. Имайте предвид, че след попълване на онлайн замяна имейлът с ваучера за безплатно връщане на Speedy, може да не попадне в основната Ви входяща поща, а в папка СПАМ, JUNK, BULK, промоции и пр. (когато е избрано безплатно връщане чрез Speedy).

Препоръчваме Ви да НЕ използвате "Български пощи" при връщане на пратки до нас, защото това може да доведе до допълнително забавяне във връщането на стоките. Също така, няма да получите безплатно връщане и ще трябва да заплатите доставката до нас.

Стараем се да обработваме поръчките за връщане/замяна възможно най-бързо. Скоростта на целия процес зависи от времето на доставка на връщаната пратка до нашия събирателен пункт. В рамките на 5 дни от получаването на пратката Ви, ще Ви изпратим новите стоки. В рамките на 14 дни от получаването на пратката Ви, ще Ви възстановим дължимата сума по посочената банкова сметка или под формата на финансови кредити.

Не. При замяна на същия продукт с друг размер или цвят, се взима цената му в момента на първоначалната покупка, т.е. Вие няма да заплатите разликата, в случай, че в момента продуктът е по-скъп, както и няма да получите възстановяване на средства в случай, че продуктът сега е по-евтин.

За съжаление, това е невъзможно. Ако желаете да използвате код за отстъпка, можете просто да изберете връщане на продуктите и да направите нова поръчка с кода за отстъпка, който имате.

В нашият магазин можете да замените даден продукт за същия продукт, но в друг размер и цвят многократно. В случай, че правите повторно връщане от дадена поръчка чрез Speedy, молим да се свържете с нашия център за обслужване на клиенти на info@astratex.bg или на телефон 042 952927 в делнични дни от 9 до 17 часа, за да изискате нов ваучер за безплатно връщане на Speedy. дин ваучер за безплатно връщане може да бъде използван само веднъж. За безплатно връщане чрез BOX NOW, просто следвайте същите иснтрукции и попълнете заявка за връщане - тук.

ДДа, разбира се! В нашия онлайн магазин имате 30 дни, за да върнете стока, без да посочвате причина. Както при замяна на стоки, така и при връщане на стоки препоръчваме да използвате нашата онлайн услуга "Замяна и връщане" на стоки. С нея можете бързо и удобно да отбележите продуктите за връщане, както и данни за връщане на средства. Влезте на https://www.astratex.bg/erwww.astratex.bg/er, потърсете конкретна поръчка по имейл или я прегледайте, след като влезете в потребителския си акаунт. Следвайте стъпките, изберете продуктите за връщане, изберете начин на връщане на стоките и попълнете данните си. Накрая опаковайте добре стоките, които връщате, и ни ги изпратете заедно с хартиената карта "Замяна и връщане на стоки".

Можете да се възползвате от безплатно връщане на стоки чрез куриерите Speedy и BOX NOW. За БЕЗПЛАТНО връщане на стоки, следвайте инструкциите, които ще получите по имейл, след завършването на онлайн замяната. Инструкциите са базирани и приложими според избрания от вас куриер за връщане на стоки в онлайн замяната.

В случай, че не желаете да се възползвате от безплатно връщане, можете да ни изпратите стоките за връщане с предпочитан от Вас куриер за Ваша сметка до:

Получател: Багира 777 ЕООД - Добромир Колев
Astratex.bg
Адрес: Александър Стамболийски 52
гр.Разград
7200
Тел. номер:+359 893823707 (Не е телефон за обслужване на клиенти. Използвайте само при изпращане на стоки към нас.)

Молим да въвеждате адреса за връщане точно както го виждате. Пазете товарителницата, с която ни връщате даден продукт! Чрез номера й можем да проследим какво се случва с пратката, която сте ни изпратили!

Онлайн замяната НЕ може да бъде използвана за модификация на поръчки, които все още не сте получили.

За да получите ваучер за безплатно връщане чрез Спиди трябва да попълните нашата онлайн замяна на www.astratex.bg/er. След завършването й, ще получите имейл с прикачен ваучер за безплатно връщане на Спиди. За една поръчка, можете да получите САМО един ваучер за безплатно връщане, който може да се използва еднократно. Ваучерът е валиден в рамките на 30 дни от получаването на покупката Ви. Ако изпитвате затруднения с попълването на онлайн замяната ни, молим да се свържете с нашия център за обслужване на клиенти на info@astratex.bg или на телефон 042 952927 в делнични дни от 9 до 17 часа.

След като получите Вашия ваучер за безплатно връщане, се свържете със Спиди на телефон 1 7001 7001, за да заявите посещение от куриер или посетете най-близкия офис на Спиди. И в двата случая трябва да предоставите Вашия ваучер за безплатно връщане или да продиктувате неговия номер на куриера. Не можете да ни върнете стоки безплатно, ако нямате ваучер за безплатно връщане. Молим да се уверите, че служителят на Спиди е приложил Вашият ваучер за връщане правилно.

За да ни изпратите непасващите продукти чрез автомат BOX NOW, попълнете заявка за връщане към нас на: BOX NOW RETURNSAPP. След попълване на заявката куриерът ще ви изпрати по имейл етикет за връщане, заедно с инструкции за изпращане на пратката (ако не получите имейл с етикет за връщане, проверете папка СПАМ/JUNK). Занесете пратката си до най-близкия автомат на BOX NOW https://boxnow.bg/locker-finder и следвайте инструкциите от куриера.

Можете да върнете/замените както всички артикули от поръчката си, така и само част от тях.

Ако не можете да намерите хартиената карта с име "Замяна и връщане на стоки", поставете бележка в пратката с ръчно написан номер на поръчка, Вашите имена и тел. номер. Така ние ще можем да идентифицираме поръчката, по която ни връщате стока. Номерът на поръчката е в имейла с потвърждение за направена поръчка, който сте получили непосредствено след самата направа на поръчката. Ако не сте попълнили онлайн замяна/връщане на стоки, молим да добавите на същия лист хартия Вашите имена и номера на банковата си сметка, по която да преведем дължимата сума.

Стараем се да обработваме връщанията на средства възможно най-бързо. В рамките на 14 дни след получаване на стоката в нашия склад ние ще Ви възстановим дължимите парични средства по посочената банкова сметка или под формата на финансови кредити в клиентския Ви профил.